SHOP GUIDE

返品・交換・キャンセル

発送前のご注文キャンセルについて

「作品発送お知らせメール（伝票番号記載）」が届いてからのキャンセルはお受けできません。
配送前のご注文内容の変更、キャンセルにつきましては下記よりご連絡をお願いいたします。

連絡先　11:00-19:00（月・木曜休業）
E-mail info@sente-pro.com
TEL 092-985-5400

代引決済でのご注文で、受取拒否・長期不在等、弊社にご連絡がなくキャンセルとなった場合、往復の送料を請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。
（※代引引換荷物のお受取可能期間は、店舗発送日から「7日以内」となります。）

お届け予定日より７日以内の返品・交換・お修理について

[弊社都合による返品・交換]

万一、弊社都合による初期不良が生じた場合は、早急に交換、または返品（返金）にて対応させていただきます。
お手数ですが作品お受取り後7日以内に上記の連絡先よりご連絡のうえ着払いにてご返送ください。

[お客様都合による返品・交換]

作品画像とのイメージ違い・サイズが合わない等お客様ご都合の場合は、室内での試着品でもオンラインショップでのご購入品に限り返品（返金）にて対応させていただきます。
お手数ですが作品お受取り後7日以内に上記の連絡先よりご連絡のうえ元払いにてご返送ください。
なお、送料につきましてはお客様負担となりますのでご了承ください。

[携い指輪（金属金具のパーツ不使用のガラスリング）のサイズ変更について]

初回のみ無償でのサイズのお直し（±3号程度）をさせていただきます。
送料はお客様からの返送分のみご負担となります。サイズに関してご不明な点がございましたら、ご注文前にご連絡ください。

[ブレスレット、アンクレット、チェーンリングのサイズ変更について]

初期不良保証・一年保証の対象外のため、アフターサービス（有料）としての対応となります。
サイズの選択枠があるものに関しては対応いたしますので、上記連絡先よりご連絡下さい。

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弊社都合 お客様ご都合 お客様ご都合
（ガラスリングのサイズ調整）
対応条件 お届け作品がご注文と異なる、不良箇所が認められる場合 作品画像とのイメージ違い・サイズが合わないなどの場合
（※室内での試着品のみに限ります。）		 ガラスリングのサイズ感に違和感がある場合
（※オンラインショップでのご購入品に限ります。）
対応内容 返品（返金）・交換
（※交換は同一作品に限ります）		 返品（返金）のみ お修理（サイズの微調整）のみ
対応期間 作品お受け後7日以内 作品お受け後7日以内 作品お受け後 無期限初回のみ
お支払い負担 弊社にて負担 ご返品の際に生じる送料（※代引引換でお支払いの方は、返金の際に生じる口座振込手数料もお客様負担となります。） ご返送の際に生じる送料（※弊社からの再発送は負担させていただきます。）
返送方法 着払い 元払い 元払い
返金内容 お支払い手数料含む作品代金全額 お支払い手数料を引いた作品代金金額 なし

※上記の対応をさせていただいた場合、交換品到着後から一年間が無料保証適応期間となります。
※店舗での返品・交換は東京・横浜店のみで受付ております。

返金方法

クレジットカード・Paypal ご返送いただいた作品を確認次第、クレジットカード会社またはPaypal経由にて返金いたします。
代引引換 作品到着後5日以内に、ご指定の口座へお振込みいたします。